A continuación, se expone el documento contractual que regirá la compra de productos a través del sitio web https://medicaleuropa.com propiedad de Policlínica Ortoespaña S.L. (en adelante el prestador). La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:
1. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
2. Que es una persona con capacidad suficiente para comprar.
3. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
4. Que es mayor de edad.
Las presentes condiciones serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web.
El prestador se reserva el derecho a modificar unilateralmente dichas condiciones, sin que ello pueda afectar a los productos o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.
IDENTIDAD DE LAS PARTES
Por una parte, el proveedor de los bienes adquiridos por el usuario es Policlínica Ortoespaña S.L. con domicilio social C/Alcalde Sanz Noguer Nº5, CP 14005, Córdoba (España), C.I.F B56123037 y con teléfono de atención al cliente 957 040 353 ó 682 149 396 y/o correo pedidos@medicaleuropa.com y de otra, el usuario/a, que facilita los datos sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de dichos datos personales facilitados al prestador.
OBJETO DEL CONTRATO
El presente contrato tiene por objeto regular la relación de compra nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta durante el proceso de compra online la casilla correspondiente.
La relación contractual de compra conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, un producto o servicio concreto.
INFORMACIÓN GENERAL
Las condiciones descritas en esta página son sólo para pedidos realizados desde la web, disponemos de venta en España peninsular, Baleares, y Portugal (excluidas Ceuta, Melilla, y Canarias) no obstante, si en algún momento están interesados en nuestros productos, y pertenecen ustedes a zonas en las cuales no disponemos de venta online , puede consultarnos la viabilidad del envío a través del teléfono de atención al cliente 957 040 353 ó 682 149 396 o vía correo electrónico a la dirección de e-mail pedidos@medicaleuropa.com e intentaremos, si es posible, llegar a un acuerdo para que pueda disfrutar de nuestros productos.
La moneda utilizada para el pago de los productos únicamente será el euro €. El procedimiento de compra será realizado en el idioma castellano. En caso de que pudiera llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.
La confirmación de stock estará sujeta a la confirmación final por parte de prestador que inicialmente la reflejará junto a cada producto.
La contratación de los servicios y productos ofertados en la web serán válidas exclusivamente para aquellos usuarios que hayan aceptado en su integridad condiciones generales de contratación.
Es necesario que el usuario lea detenidamente la descripción del producto seleccionado antes de proceder a la compra. Las condiciones específicas se encontrarán en los productos o servicios respectivos en la ficha técnica de los mismos, así mismo es de suma importancia que revise las condiciones específicas del artículo o servicio y éstas prevalecen, siempre y cuando no contradigan estas condiciones generales.
Para cualquier información sobre el pedido, el usuario podrá contactar al teléfono de atención al cliente 957 040 353 ó 682 149 396 o vía correo electrónico a la dirección de e-mail: pedidos@medicaleuropa.com
COMO COMPRAR
El procedimiento de compra se lleva a cabo de forma completamente electrónica a través del sitio web.
Debe de visualizar con carácter previo a la compra todas las características del producto en la ficha técnica de descripción del mismo, una vez informado de todas las características del producto, para iniciar el proceso de compra deberá clicar en el botón “añadir al carrito” incorporado en cada uno de los productos, al pulsar en el mismo accederá al apartado “carrito”, donde podrá concretar el número de artículos, una vez seleccionado los artículos que desea adquirir clicaran en “finalizar compra” para continuar con el procedimiento de compra, todos los productos incluidos en el "carrito" podrán ser eliminados, siempre que así lo indique.
Para realizar la compra deberá de registrarse como cliente y rellenar el formulario de registro, o bien si ya está registrado deberá de insertar cuando se le solicite, la identificación de acceso (su dirección email y una contraseña son los datos que le identifican como cliente). Si realiza un pedido, se tendrán en cuenta para ese pedido los datos que tuviese registrados en ese momento. Usted se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, así como a comunicar al prestador la pérdida u olvido de la misma o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato.
Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, recibirá un mail de bienvenida confirmando la activación de la misma.
Cómo segunda opción podrá realizar la compra como invitado “compra rápida” sin proceder a darse de alta como usuario.
Una vez cumplimentada la zona de envío, forma de pago y forma de envío, podrá conocer el importe del envío, dicho importe incluye el IVA o los impuestos correspondientes, los cuales podrá ver desglosados antes de la realización del pedido.
A pesar de añadir un producto concreto, usted puede continuar con su compra, quedando todos los productos seleccionados incluidos en la cesta o carrito hasta que haga clic sobre el botón de continuación del procedimiento de contratación.
En caso de que usted modifique alguno de los datos introducidos, variará automáticamente el resumen mostrado en pantalla. Así mismo, también existe un espacio expresamente habilitado para que usted pueda realizar observaciones concretas respecto a su compra.
Para finalizar su compra clicará previamente en el check “finalizar compra” una vez comprobado que todos sus datos estén correctos, es importante que revise todos los campos de su compra antes de continuar, deberá de clicar en el check destinado para realizar la compra” “comprar ahora”. Para formalizar el pedido deberá haber leído y aceptado las condiciones de venta y la política de privacidad que rigen esta página web, dejando constancia de ello mediante el check correspondiente.
Una vez finalizada la compra, se mostrará una pantalla resumen de la compra realizada con el desglose de la información relativa a su número de pedido, fecha y hora del pedido, artículo adquirido, así como la cantidad y el importe total. También dispondrá de los datos de envío y el importe del mismo y la forma de envío, dirección de facturación y de envío y forma de pago.
Así mismo una vez finalizado el procedimiento de compra le llegará vía correo electrónico un email con todas las características del articulo o servicio, precio, formas de transporte, plazos de entrega y fecha de contratación, así mismo recibirá la factura en formato electrónico o si es de su preferencia en formato papel, según la opción preferida por el consumidor.
ENVÍO y ENTREGA DE PEDIDOS, INFORMACIÓN AL RESPECTO.
Información sobre la entrega:
La entrega de los pedidos se realizará en la dirección de entrega designada libremente por el usuario. En el proceso de alta podrá indicarnos una dirección diferente para recibir sus pedidos.
El prestador no asume responsabilidad cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas al prestador, como lo es la ausencia del destinatario, sin perjuicio de lo anterior adoptaremos las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del remitente como del destinatario.
El cliente, al recibir el producto en la dirección de entrega facilitada, recibirá una factura o copia del pedido, así mismo está factura le llegará también de forma online, el usuario puede indicar su preferencia de formato.
La entrega se considera efectuada una vez se ponga el producto a disposición del destinatario por parte del transportista teniendo el destinatario la obligación de firmar la recepción de la entrega. Así mismo, el receptor que firma y recibe el producto debe verificar las condiciones en las que recibe el paquete para asegurarse de que no presenta desperfectos. Si detecta alguna anomalía que podría haber sido provocada en el transporte y no está satisfecho podrá hacerlo constar, de forma escrita en el albarán de entrega, acompañada de su firma y exponiendo el motivo de su queja (producto dañado).
Rogamos a los Clientes que, en el momento de la entrega del pedido por parte del transportista, verifique:
Que el producto o productos no están dañados o alterados.
Que el número de artículos entregados se corresponde con el indicado en el documento de transporte.
En el caso de que en el momento de la entrega o de forma posterior a la misma, detecte que los productos están dañados o alterados , rogamos proceda a rechazar el pedido o a ponerse en contacto en el plazo de 24 horas a través del teléfono de atención al cliente y/o correo electrónico: pedidos@medicaleuropa.com para poder gestionar dicha incidencia con la mayor celeridad posible, dicho plazo es el que nos facilita la empresa de transporte para dar parte de rotura en trasporte y poder gestionar la reclamación en materia de daños por transporte.
Para artículos de gran volumen, las agencias de transporte no están obligadas a subir a planta el paquete.
Si desea que un artículo de gran volumen (ej. camas, sillones relax, grúas, etc.) sea subido a planta y se le realice montaje deberá solicitarlo antes de realizar su pedido. El coste aproximado de éste servicio puede variar , dependiendo del volumen del producto seleccionado si tiene cualquier duda puede contactar con nosotros mediante el teléfono de atención al cliente 957 040 353 ó 682 149 396 y/o correo electrónico: pedidos@medicaleuropa.com
Plazos de envío:
Los tiempos de envío variarán en función de la zona geográfica de envío, pero si no hay incidencias de ningún tipo podrá recibir sus pedidos en España peninsular y Portugal en 24 a 72 horas, Los envíos a Baleares y a pedanías o localidades muy retiradas de la capital de provincia, tendrán un plazo de entrega de siete días hábiles. Estos plazos son los vigentes en nuestra web excepto productos sin stock.
La tramitación de pedido es recibida después de las 17:00 horas se realizará a partir del día hábil siguiente.
Los pedidos realizados los fines de semana, se tramitarán a partir del lunes de la siguiente semana o en festivos se tramitarán el día laborable inmediato a este.
*En los montajes y subidas a domicilio de grúas y camas geriátricas, el plazo de envío es de 2 a 10 días laborales.
*Si eres de Madrid la entrega y el montaje se realizará el mismo día en modelos de camas concreto y con un sobrecosto indicado en la web antes de realizar el pedido, si realizas el pedido antes de las 15.00 horas, consulte las condiciones mediante el teléfono de atención al cliente 957 040 353 ó 682 149 396 y/o correo electrónico: pedidos@medicaleuropa.com antes de realizar el pedido para concretar la hora del pedido.
No obstante, ante cualquier duda y para una aproximación más ajustada para confirmar stocks y previsiones de entrega al cliente, puede contactar con nosotros a través del teléfono de atención al cliente 957 040 353 ó 682 149 396 o vía correo electrónico a la dirección de e-mail: pedidos@medicaleuropa.com
Stock:
Es posible que alguno o algunos de los productos contenidos en el pedido realizado por el cliente no estén disponibles en el momento de tramitar el pedido. En el caso de que el producto seleccionado por el cliente no se encuentre en stock, se informará del nuevo plazo de entrega estimado, pudiendo el cliente optar si lo desea por la devolución del importe íntegro de compra. Si no es posible reponer rápidamente el stock de un producto se realizará el reembolso del importe pagado directamente con el medio de pago que nos indique el cliente o con el mismo medio de pago, si no hay preferencia del mismo.
Puede llamarnos por teléfono 957 040 353 ó 682 149 396 para una aproximación más ajustada, para confirmar stocks y previsiones de entrega al cliente, o vía correo electrónico a la dirección de e-mail pedidos@medicaleuropa.com
Cancelaciones:
Los pedidos se pueden cancelar sin coste alguno antes de que el envío se haga efectivo. Si recibimos aviso de cancelación una vez el paquete esté enviado lo consideraremos una devolución para cancelar algún pedido pónganse en contacto con nosotros al número de atención al cliente 957 040 353 ó 682 149 396 o vía correo electrónico a la dirección de e-mail: pedidos@medicaleuropa.com
Como consultar el estado de un pedido
Para consultar el estado de sus pedidos pendientes, tiene que entrar en la opción "mi cuenta" en la parte superior derecha del menú principal. Después de identificarse (página de "login"), podrá acceder a su página de pedidos, donde encontrará los artículos ordenados por fecha de pedidos y una indicación del estado del pedido.
Así mismo podrá visualizar también el seguimiento de su pedido si realizo la compra como invitado mediante la introducción de su número de referencia del pedido y de su email en el formulario especifico que encontrará en la web denominada “seguimiento pedidos de invitados”.
Gastos de envío:
Los gastos de envío vendrán reflejados antes de finalizar el proceso de compra con lo cual usted podrá conocer con carácter previo a la confirmación del pedido el importe correspondiente a los gastos de envío. Estos gastos incluyen el IVA u otros impuestos que puedan ser aplicables y que usted verá desglosados antes de finalizar el pedido y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€).
En algunas ocasiones los gastos pueden resultar gratuitos dependiendo del volumen de productos adquiridos, estas promociones le aparecerán conforme estén realizando la compra.
Podrá visualizar dichos gastos que se auto calcularan antes de la realización del pago, no obstante, Los gastos de envío son gratuitos para compras en España peninsular iguales o superiores a 30€ en artículos propios de nuestra marca” Medical Europa” al lado del producto vendrá indicado si el porte es gratuito, un importe inferior supone unos gastos de 5.95€.
Para pedidos del resto de fabricantes, el coste del envío puede variar dependiendo del producto y la dirección de envío para compras en España peninsular.
* El importe que se le aplicará a su pedido podrá visualizarlo antes de proceder al pago, no obstante si tiene cualquier duda puede contactar con nosotros mediante el teléfono de atención al cliente 957 040 353 ó 682 149 396 y/o correo electrónico: pedidos@medicaleuropa.com
Para el cálculo de gastos de envío la plataformas web tienen en cuenta los artículos del mismo fabricante, en un pedido de varios artículos de diferentes fabricantes, se aplicará la tarifa de gastos de envío para cada artículo de dicho fabricante, por lo cual dichos gastos de envío podrán ser acumulativos e ir sumándose diferentes gastos de envíos dependiendo de los fabricantes a los que se le seleccione el producto, no obstante dichos gastos de envío siempre serán visibles para el consumidor antes de la realización del pago.
Otros destinos:
Si usted pertenece a zonas en las cuales no tenemos venta on line, pero a las cuales podremos intentar que su envío sea viable, los gastos de envío serán calculados por peso y cubicaje. Para envíos a alguno de estos destinos, deberá de ponerse en contacto con nosotros antes de realizar el pedido y solicitarnos presupuesto, puede contactar con nosotros mediante correo electrónico: pedidos@medicaleuropa.com
*Derechos de aduana e impuestos para envíos internacionales o zonas con peculiaridades fiscales:
Los artículos enviados internacionalmente o a zonas con peculiaridades fiscales pueden estar sujetos a derechos de aduana e impuestos sobre las ventas o el valor añadido (IVA) que aplicarán las autoridades de destino. Estos gastos son variables y dependen de cada aduana para más información deberá usted informarse en su oficina aduanera, para verificar los gastos de importación. Para completar su compra, se le solicitará que reconozca que los derechos de aduana y los impuestos que se aplican son de su responsabilidad.
Para cualquier información sobre el pedido, el usuario podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente 957 040 353 ó 682 149 396 y/o correo electrónico: pedidos@medicaleuropa.com
PRECIOS Y OFERTAS DE LOS PRODUCTOS
Los pedidos incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables, así como los gastos de envío (si los tuviera) y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€). Los precios indicados se podrán visualizar desde el inicio de la compra, quedando dichos impuestos desglosados en el resumen final antes de proceder al pago. incluido los gastos generados por impuestos, transporte u otro servicio. Todo pago realizado al prestador conllevará la emisión de una factura a nombre del usuario, factura que recibirá en el formato que sea de su preferencia.
OFERTAS Y VIGENCIA
Las ofertas y promociones realizadas en esta web estarán acompañadas de la información correspondiente al lado del producto ofertado podrá visualizar dicha información y el periodo de vigencia de la misma y las características y condiciones de la oferta y promoción. Las reducciones de los precios se exhibirán con claridad, junto al precio habitual y sin superponerlo al precio rebajado en cada uno de ellos.
FORMAS DE PAGO
Disponemos de las siguientes formas de pago:
a) Pagos mediante cargo en Tarjeta de Crédito
En este tipo de pago, la operación es autorizada por la entidad emisora de la tarjeta del cliente mediante conexión a través de la pasarela de pago (TPV virtual). El cliente accederá a un entorno controlado en el que proporcionará directamente a dicha entidad los datos de su tarjeta el cual le conectará con su banco/caja para autorizar la operación. De esta forma el pago se efectuará de manera directa, legítima y segura manteniendo la privacidad de la información de la tarjeta en todo momento.
b) Pago mediante transferencia bancaria:
Al seleccionar esta forma de pago, al final del proceso recibirás un e-mail con el número de cuenta en el que deberás ingresar el importe. al hacer la transferencia, indica claramente tu nombre, apellidos y tu nº de pedido. Una vez recibido la confirmación del pago procederemos a iniciar el trámite del pedido. consulte si su banco le cobra comisiones. Tu pedido será preparado a partir de que recibamos el pago, en un plazo que puede oscilar entre 24 y 72 horas, dependiendo de la entidad bancaria.
Importante: Si a los 4 días, desde que realizaste el pedido, no hemos recibido la transferencia, este será eliminado. Por lo tanto, te recomendamos realizar la transferencia en las 24 horas siguientes. Si tienes urgencia en recibir el pedido te recomendamos utilizar otros medios de pago, la transferencia puede sufrir retrasos, sobre todo cuando la cantidad supera los 300 euros.
c) Mediante paypal:
Para ello debe tener una cuenta asociada o bien crearla. Los datos de la tarjeta serán guardados de forma segura dentro de su cuenta de paypal, y podrá utilizar su cuenta en nuestra web y en otros sitios web comerciales que acepten paypal. Paypal genera unos gastos de gestión por utilizar su método de pago, estos gastos van en función del importe de compra, podrá visualizarlos al lado de su opción, si no le interesa utilizar este método de pago por dicha comisión, puede seleccionar cualquiera de los disponibles en la web sin recargos de gestión.
d) Pago a plazos financiación inmediata si ya tienes línea de crédito Cetelem podrás optar en determinados productos a la financiación ofrecida por Banco Cetelem S.A.U, con las características determinadas por el mismo, es importante que lea con detenimiento las condiciones facilitadas por Cetelem, a las que quedará sujeto en el caso de seleccionar esta forma de pago. Si tiene cualquier duda puede contactar con nosotros mediante el teléfono de atención al cliente.
e) Pago mediante Bizum:
Con Bizum puedes enviar y recibir dinero a través de la app de tu banco. El dinero llegará a la cuenta de quien tú quieras en menos de 5 segundos. De forma segura, utilizando solamente el número de teléfono. Entra en la app o en la web de tu banco y hazte con Bizum.
SEGURIDAD
LA EMPRESA cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:
1. Que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor de LA EMPRESA y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
2. Que entre el Cliente y el centro servidor de LA EMPRESA los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES O DERECHO DE DESISTIMIENTO
Caso 1: Devoluciones por desistimiento de compra
Todos los productos adquiridos en este portal podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que nos indique la intención de devolver el/los productos dentro de un plazo de 14 días naturales tras su recepción.
-Se devolverán las cantidades pagadas por el/los artículos/os, así como el coste de envío inicial.
El consumidor y usuario sólo soportará el coste directo de devolución de los bienes, tal y como permite el artículo 108 .1 del texto refundido de la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias. No obstante, en caso de que el consumidor y usuario haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, el empresario no estará obligado a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.
En qué casos según el artículo 103, de excepciones al derecho de desistimiento del texto refundido de la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias, no devolvemos ningún producto.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, y si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor o usuario y con el conocimiento por su parte de que, una vez que el empresario haya ejecutado íntegramente el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento.
El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos
El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado y, si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando se den las siguientes condiciones:
1.º El consumidor o usuario haya otorgado su consentimiento previo para iniciar la ejecución durante el plazo del derecho de desistimiento.
2.º El consumidor o usuario haya expresado su conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento; y
3.º El empresario haya proporcionado una confirmación con arreglo al artículo 98.7 o al artículo 99.2.
El plazo de desistimiento concluirá a los 14 días naturales contados a partir de:
a) El día de la celebración del contrato, en el caso de los contratos de servicios.
b) El día que el consumidor y usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes solicitados, en el caso de los contratos de venta, o bien:
1.º En caso de entrega de múltiples bienes encargados por el consumidor o usuario en el mismo pedido y entregados por separado, el día que el consumidor o usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los bienes.
2.º En caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas, el día que el consumidor o usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último componente o pieza.
3.º En caso de contratos para la entrega periódica de bienes durante un plazo determinado, el día que el consumidor o usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del primero de esos bienes.
c) En el caso de los contratos para el suministro de agua, gas o electricidad cuando no estén envasados para la venta en un volumen delimitado o en cantidades determinadas, o de calefacción mediante sistemas urbanos o de contenido digital que no se preste en un soporte material, el día en que se celebre el contrato.
Caso 2: Devoluciones por producto defectuoso o error en el pedido.
En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto, no se ajusta a lo estipulado en el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros por las vías habilitadas a tal efecto, donde le indicaremos la forma de proceder. Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de envío incurridos para entregarle el artículo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra o en aquel que el consumidor nos indique en su solicitud.
Aquellas devoluciones que se deriven de un error en el servicio. En tal caso nos comprometemos a cambiar el producto por otro igual siempre que haya disponibilidad del mismo. En el supuesto de que no se pudiera hacer el cambio se reintegrará el importe abonado en su totalidad.
Procederemos a examinar el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail o teléfono dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso).
Pasos a seguir en ambos supuestos
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio. Para el proceso de devolución puede usted enviarlo por su cuenta, con la empresa de trasportes que usted decida seleccionar, o bien podemos enviarle para su comodidad a la empresa de transporte con la que solemos colaborar en nuestro reparto, las tarificaciones de la empresa de transportes en cuanto a costes directos de devolución podrían ser desde 5.95- hasta 300 euros, dependiendo el volumen del producto, a través de nuestro número de atención al cliente puede consultarnos el coste directo de devolución dependiendo del producto seleccionado, si decide seleccionar esta forma de devolución.
Les facilitamos nuestros datos a tal efecto:
Policlinica Ortoespaña S.L. con domicilio social C/Alcalde Sanz Noguer Nº5, CP 14005, Córdoba (España), Teléfono: 957 040 353 ó 682 149 396 y/o correo electrónico: pedidos@medicaleuropa.com
Al recibir los productos procederemos a examinarlos y es cuando le comunicaremos si tiene derecho o no al reintegro de las cantidades abonadas, por el/los productos comprado/s incluidos los gastos de entrega, si los hubiera. El proceso de devolución se llevará a cabo lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en la que se nos notificó la intención de desistir. En la información recuerda poner tú número de pedido y el motivo de la devolución.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará en el medio de pago
que sea de su preferencia. En caso de no haberlo cargado en su cuenta, nos limitaremos solamente a aceptar la devolución. El consumidor y usuario sólo soportará el coste directo de devolución de los bienes, tal y como permite el artículo 108 .1 del texto refundido de la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.
Las devoluciones y/o anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales de la cantidad abonada por el pedido. En el caso de pedidos personalizados, a los que no podemos dar salida, no podemos ofrecer la posibilidad de devolución del producto si éste no tiene ningún defecto de fabricación.
DESCARGAR FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
GARANTÍAS APLICABLES
Con arreglo a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1 / 2007 todos los productos disponen de la garantía legalmente establecida para defectos de fabricación.
Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que:
Se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en el sitio web.
(ii) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y
(iii) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables.
En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, usted deberá ponerlo en nuestro conocimiento a través del teléfono de atención al cliente o mediante email y le ayudaremos en la gestión de la misma.
En caso de un artículo y/o producto defectuoso, procederemos, según corresponda, a la sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el CLIENTE. En caso de que por motivos de disponibilidad no se pudiera realizar la sustitución del producto, se realizará la devolución íntegra de la compra.
COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES.
Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta al Servicio de Atención al Cliente, utilizando para ello cualquiera de las siguientes vías:
Policlinica Ortoespaña S.L. con domicilio social C/Alcalde Sanz Noguer Nº5, CP 14005, Córdoba (España), Teléfono: 957 040 353 ó 682 149 396 y/o correo electrónico: pedidos@medicaleuropa.com
Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas mediante las vías antes referidas. Policlínica Ortoespaña S.L dará respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y en todo caso sin exceder el plazo establecido en la normativa a tal efecto.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Esta página web se encuentra sometida a la legislación española y en caso de litigio o controversia surgida del uso de esta página web ambas partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Córdoba. Esta cláusula de sumisión expresa a los tribunales de la ciudad de Córdoba no será aplicable para los supuestos de litigio con los usuarios de la web que, según la legislación vigente u ostenten la condición de consumidores, en cuyo caso el prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales donde esté ubicado el usuario.
Igualmente, el prestador y el usuario podrán someter sus conflictos a los arbitrajes previstos en la legislación de arbitraje y de defensa de los consumidores y usuarios, y a los procedimientos de resolución extrajudicial de conflictos que se instauren por medio de códigos de conducta u otros instrumentos de autorregulación.
En caso de no estar de acuerdo con los productos o servicios contratados y ser un cliente perteneciente a la Unión Europea, excepto español, podrá dirigirse al siguiente enlace para formular la reclamación oportuna: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
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